PMSではじめる、清掃状況の可視化

清掃スタッフさんに、待ってもらっている朝。

「おはようございます！」「今日もよろしくお願いします！」「はい、今日の掃除のお部屋はここね(紙を渡す)！」「承知いたしました！」「チェックアウト済は印をつけているからね！また、チェックアウトが終わった部屋から連絡しますね！」「はーい、行ってきます！」

フロントでチェックアウトの合間に、バックオフィスで交わす挨拶。清掃スタッフさんは、渡された紙をもとに翌日のチェックインに向けて、シーツや枕カバー、歯ブラシやお茶菓子など、清掃後のお部屋に入れ込むアメニティー等を用意して、準備万端。

と思いきや、、、。

. 。○（チェックアウトのお客様が続々で清掃スタッフに連絡できない、、、！！）
. 。○（先に分かっていた部屋だけある程度片付けたけど、そのあと連絡が来ない、、、！！）

～45分後～
「遅くなりました！もう全部チェックアウトしました！！」「もう～また連絡忘れてたんでしょ！！」「いえ、そんなことは、、、。」

なんていうことだって、日常茶飯事ではありませんでしょうか。

清掃スタッフさんに、たびたび連絡をもらう昼。

「201清掃終わりました～」「はーい、ありがとうございます！」「202終わりです～」「はーい、ありがとう」「203完了」「はーい」

こんなやり取りが、清掃中、客室の数だけ行われることもありますよね。特にアーリーチェックインのお部屋や、到着時間が思いがけず早くなったお客様に少しでも早くお部屋をご用意しようと、フロントスタッフが急かすことも。

「203、到着です！」「まだ掃除機の途中ですよ！」「終わったら連絡ください！」「はーい」

、、、といった具合に、清掃スタッフさんの手を止めて連絡が必要なケースや、水回りの掃除等で電話に気づかないなど、連絡できないこともありますよね。

清掃スタッフさんと、管理を円滑にしたいと悩む夜。

「都度都度、連絡せずとも情報共有ができて、お互いが気持ちよく業務できるようにしたいですね！」「そうですね！」
「フロントでチェックアウトしたら、自動で清掃スタッフに清掃OKだと伝えられるホテルシステムのアプリがあるんですって！」

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清掃スタッフさんと、おもてなしに注力できる毎日。

業務の合間を縫ってなんとかやり取りしていたコミュニケーションも、清掃アプリでらくらく。空いた時間はそのコミュニケーション時間をお客様に対して向けることができたり、ほかの優先課題に取り組む時間に費やせたり、先々のおもてなしにつながる時間に充てることができるようになるのではないでしょうか。