楽天トラベル経由の予約は、システムの仕様により宿泊施設側へお客様のメールアドレスが通知されず、電話番号のみが通知されます。
そのため、送信方法を「メールのみ」に設定している場合、楽天トラベル経由のお客様には自動送信メールが届きません。

ステイシーの自動送信設定で「メールとSMSのいずれか（メール優先）」を選択することで、
メールアドレスがない予約（楽天トラベル等）に対してのみ自動的にSMSで案内を送ることが可能になります。

おすすめの設定方法

以下の設定を行うことで、自社HPや他のOTA（じゃらん等）にはメールで、楽天トラベルにはSMSで、といった「送り分け」が自動で行われます。

【設定手順】

1.マスタ設定 ＞メッセージ設定＞自動送信設定 を開きます。

2.該当の設定（事前チェックイン案内など）の編集画面を開きます。

3.「送信方法」のプルダウンから「メールとSMSのいずれか（メール優先）」を選択して保存します。

メリット

楽天トラベル予約への対応

メールアドレスが不明な予約に対しても、通知された電話番号宛にSMSで確実に案内（事前チェックインURL等）を届けられます。

コストの最適化

メールアドレスが判明している予約（自社HPや他のOTA）にはメールを優先して送信するため、SMSの送信費用を最小限に抑えられます。

手間の削減

予約経路ごとに手動で送り方を変える必要がなくなります。