Expedia・Booking.comなどの海外OTA経由の予約に対して、
ステイシーのメール送信機能から「事前チェックインURL」を送付しても、お客様側でURLが削除されたり、メール自体が届かなかったりするケースがございます。

原因

これらの海外OTAでは、セキュリティ保護および自社プラットフォーム内でのコミュニケーション維持のため、
お客様の本物のメールアドレスではなく、サイト側が発行した「プロキシメールアドレス（転送用アドレス）」を宿泊施設に提供しています。

各OTAのセキュリティポリシーにより、外部サイトへのリンク（URL）が含まれるメールは、
自動的にリンクが削除（非表示化）されたり、スパムとしてブロックされたりする仕様となっているため、
ステイシーからの事前チェックインURLをお客様がクリックできない事象が発生します。

対応方法

システム上の制限により、海外OTA経由のお客様には事前チェックイン機能をご利用いただけない旨を、
あらかじめメールテンプレート等でご案内いただくことを推奨しております。

メールテンプレートに以下の定型文（日本語・英語）を組み込んでご活用ください。

推奨定型文（メール用）

【日本語】

誠に恐縮ながら、本予約サイトのシステム仕様（セキュリティ制限）により、事前チェックイン機能をご利用いただくことができません。
お手数をおかけいたしますが、当日はフロントにて宿泊帳簿へのご記入をお願い申し上げます。

【English】

We apologize for the inconvenience, but the “Pre-check-in” feature is unavailable for reservations made through this website due to system security restrictions.
We kindly ask you to fill out the necessary information at the front desk upon your arrival.

注意事項

ステイシー側の不具合ではなく、各予約サイト（OTA）側の仕様による制限です。
自社HP予約や、楽天トラベル・じゃらん等の国内OTA（本人のメールアドレスが提供される場合）では、通常通りURLの送付・利用が可能です。