ホテル管理システム（PMS）の比較

ホテル経営において、効率的な運営と収益向上は不可欠です。そのために欠かせないのが、ホテルシステム（PMS）の導入です。
しかし、多種多様なホテルシステムが存在するため、どれを選べば良いか迷ってしまう方も多いでしょう。
本記事では、ホテルシステムの選び方や、主要な機能、そしておすすめのシステムなどを詳しく解説します。ホテル経営の課題解決に繋がる最適なシステム選びの参考にしていただければ幸いです。

ホテルシステム（PMS）とは？

ホテルシステムとは、ホテルのフロント業務、予約管理、客室管理、会計管理など、ホテル運営に必要なさまざまな業務を効率化するためのシステムです。
従来は、手作業で行っていたこれらの業務をシステム化することで、人件費削減、業務効率化、顧客満足度向上といった効果が期待できます。

ホテルの運営に必要な宿泊予約の管理。現在ではPMSとよばれるホテルシステムを使っているホテルが一般的です。
インボイス対応した請求書・領収書を発行するために紙台帳（宿帳）をやめてホテルシステムの導入されるホテル様も増加しています。

また、ランニングコストが高いホテルシステムやサーバー・パソコンの老朽化による更新費用が高額のため安価なシステムに乗り換えを検討しているホテルや、新規ホテル開業されるホテルも多数いらっしゃいます。

そのような方々から、ホテルシステムの比較項目についてよく質問いただく内容・ポイントをまとめました。

ホテルシステム（PMS）とは

ホテルの客室は、様々なお部屋タイプがあるホテルが多いです。
シングル、ツイン、ダブル、洋室、和室、特別室、キャンプサイト、グランピングなど、タイプが違うお部屋に、宿泊者が希望する部屋タイプごとに残室（在庫数）、どなたが宿泊されるか部屋の管理が必要です。

宿泊管理を行うシステムがホテルシステム（PMS)の主な機能です。
他にも
・領収書発行
・チェックインカード（レセプションカード）発行
・入金管理
・売上管理
は一般的にどのPMSでも持っている機能です。

ただし、この後紹介する機能については、機能の有無や機能を利用するために追加費用が発生する。
使い勝手が良い、悪いなどがあります。

クラウド型・サーバー（オンプレミス）型

以前は、事務所にサーバーを設置し、フロントや事務所にパソコン（クライアント端末）を数台設置するものが一般的でした。
２０１０年代からは、ホテルシステムでもクラウド型というサーバーはサービス提供会社が準備したものを使い、ホテルにはパソコンやタブレット端末のみ設置する方式が登場しました。

オンプレミスのメリット・デメリット

サーバーをホテル内に設置する場合、ホテルシステムの提供会社でも顧客情報にアクセスできないようにすることが可能です。
そのため国などの公共機関が運営する宿泊施設など情報の秘匿性が高度に求められる施設には向いています。

また専用ソフトを使うため、数百室ある大規模ホテルで一斉にチェックインがある。
複雑な検索や大量のデータ分析処理を行いたい場合でも、処理することが可能です。

デメリットとして、windows8やwindows10のサポート終了によりサーバーやパソコンの更新が必要になり、そのための更新費用が数百万円から１０００万円以上になるケースがあること。
機器が故障した場合に使えない期間が発生する可能性があることなどがあげられます。

クラウド型のメリット・デメリット

サーバーはホテルシステム会社で準備するので、ホテルは一般的なパソコン（windowsやmac)を用意するだけでよいです。
また、Googleクロームなどのブラウザで動作するものが多く、同時に利用できる端末数が多くなっても安価で導入・利用できます。

一般的なホテルであれば機能面はオンプレミスと比較しても同等なホテルシステムもあります。
ソフト更新もホテルシステム会社で変更すれば、自動的に新しいバージョンのソフトが利用できるメリットがあります。

Stayseeはクラウド型です。
セキュリティ面では国が策定したセキュリティガイドラインの基準を満たす仕様とサービス管理体制になっています。
大企業が親会社のホテル様に導入する際、セキュリティチェックをいただくケースもありますが、基準をクリアしているとご判断いただき採用いただいておりますので個人情報保護や不正アクセス対策の観点でご不安な方も、ご安心ください。

デメリットは他のホテルとサーバーが共用のため、サーバーのスペックや通信速度が速いか遅いかはホテルシステムによって異なるため、実際に使ってみると速度が遅くてストレスを感じるという可能性もあります。
できれば、チェックインされるお客様が多い時間帯（１６時～１８時）に実際のサービスを試してみて表示速度を確認するとよいでしょう。

Stayseeは、設計時から高速動作するようにソフト開発を行っており、クラウドサーバーも契約数や利用状況により随時強化しております。
動作速度が遅くチェックイン時にお客様をお待たせするという心配なくお使いいただいております。

ホテルシステム　比較ポイント

ホテルシステムの比較ポイントについて、よくご質問いただく項目についてホテルシステム Stayseeのケースを紹介します

使いやすさ

ホテルシステムのタイプとして大きく２タイプあるかと思います。

・ホームページのようなシンプルなデザイン
・オンプレミス時代の画面デザインを踏襲

ホテルシステムは１９８０年代から登場しています。windwosやmacもなかったころ。
画面スクロールという考え方はなかったので、１枚の画面いっぱいに大量の情報を表示しているシステムが多かった時代です。

クラウド型（Googleクロームなどで使うタイプ）については、ホームページのように上下にスクロールするものが多く
１枚の画面に小さな文字で詰め込むのではなく、見やすいレイアウトにすることが可能です。

クラウド型の中でも機能数についてはオンプレミスを踏襲した多機能型のものもあれば
必要な機能に絞ったシンプルなものもあります。

Stayseeは旅館・ビジネスホテルでも必要な機能は網羅していますが、ほとんど使われることがないようなマニアックな機能については設けていません。
またパートやアルバイトの方でもすぐに使えるように、パソコンでネットショッピングをしたことがある人なら使えるような操作性となっています。

機能が多すぎるPMSだとボタンを探すのが難しい、何かをしたいときに、どのボタンを押せばよいのか分からなかったので、ステイシーはシンプルで使いやすいと言っていただけることもあります。

チェックイン対応の効率化・ペーパーレス

ホテルを運営していて困ることの１つに大量のチェックインカード（宿泊者台帳）の保管場所でしょう。
そのため、ペーパーレスのシステムを探しているホテル様も多いです。

最近流行りのＤＸ化ということもあり、
自動精算機やタブレットにサインをしてデータで保管することは多くの地域の保健所に認められています。
（一部地域の保健所では認められていません）

Stayseeではipadを使ってお客様に署名をいただき、Stayseeで保存することが可能です。

サイトコントローラとの連携のしやすさ

自社予約サイト、楽天トラベル、じゃらんなど複数のOTAで販売することは、室数が少ないホテルでも一般的です。
できるだけ販路を広げる方が閑散期でも稼働率を高めることができます。

ネットでの予約はサイトコントローラを経由してホテルシステム(PMS）へ送られます。
2WAYという機能を使えばPMSの在庫数を自動的にサイトコントローラに反映させることもできます。

なおサイトコントローラ専門メーカーではなく、PMSがサイトコントローラ機能を持っている会社もありますが
対応しているOTAが多くありません。
予約が届くスピードや在庫・料金反映のスピードが専門メーカーと同等でオーバーブッキングのリスクが少ないのか、よく調査した方がよいでしょう。

またPMSメーカーによっては、楽天などでプランを作ると、PMSでもプランの登録作業を行う必要があるものがあります。
登録作業はPMSメーカーへ依頼が必要な場合と、ホテルスタッフが行う必要があるものがありますが、いずれも作業完了前には予約が取り込めないデメリットがあります。

ステイシーは予約が入ってきた場合に必要に応じて設定すればよいので、登録作業を行う負担が少なく、設定項目も少ないことから簡単に設定いただけます。

ネット予約の自動部屋割り付け（アサイン）

ネットから予約が入ってきた際に、自動的に予約された部屋タイプに予約を登録する（アサインする）機能です。
この機能を持っていないPMSもあります。

Stayseeは登録された部屋タイプに自動的にアサインします。

厨房スタッフ、調理場での使いやすさ

PMSには宿泊特化型施設向けのものと、食事を提供しているホテル・旅館にも対応したPMSがあります。
宿泊特化型のPMSの場合、予約された料理の集計機能や料理売上の管理機能がないものがあります。

Stayseeは部屋食を出している旅館でも使っていただける機能が充実しています。

顧客管理

顧客管理機能はどのPMSにもあることでしょう。
リピーターの表示機能があるPMSも多いでしょう。

Stayseeは電話番号を基準にして同一の顧客であるか判断し、過去の予約情報と紐づけすることが簡単に行えます。

分析機能・経費管理

規模が大きなホテルや複数ホテルを運営している場合など売り上げ・経費の状況を分析・報告するケースは多いと思います。

分析機能といってもメーカーの考えで作られたものと
ホテル・旅館のアドバイスを受けて作られたものでは、数字の見やすさが違うことでしょう。

Stayseeではホテル旅館グループで使われている経営会議資料を参考にし、またアドバイスを受けながら必要な項目のみ表示し、
重要度が低い情報はカットすることで視認性を高めています。

レベニューアシスタントシステム

レベニューマネジメントを行う際に需要を把握することが大切です。
Stayseeでは在庫の増減（予約の増加・減少）を見る機能により、当日～過去７日間で予約の動きが大きな日程、全く予約が入らなかった日程の確認が一目でできます。
人手不足で少ない担当者で価格コントロールをする場合、値段を上げられる可能性のある予約件数の大きな日を見逃すのは損失ですが、見つけるのは簡単ではありません。そこで、この機能が作られました。

また２０２４年夏リリースのブッキングカーブにより、ある１日の予約の入り状況を前年と比較しながら、確認することができます。

清掃管理

清掃スタッフや清掃業者を、お部屋の清掃指示書の作成をエクセルなどで日々されている場合、
PMSを使うと、自動的に清掃指示ができる一覧表やアプリで指示することが可能です。

清掃に関する帳票があるPMSを選ぶと日々の作業が楽になることでしょう。

Stayseeでは紙で印刷するクリーン帳票と
清掃アプリを使って、リアルタイムに清掃状況の確認や忘れ物の写真撮影・確認が行えるものを提供しています。

SMS（ショートメッセージ）

お客様からの問い合わせ電話の対応や、予約日が近づいた時にご案内をしたい時にメールが使えればよいですが、OTAからの予約はメールアドレスが通知されないものが多いです。
そこで携帯電話（スマートフォン）の電話番号宛にメッセージが送信できるショートメッセージが便利です。

予約情報からお客様個別、または該当宿泊日のお客様へ一括送信が簡単に行えます。

自動精算機・セルフチェックイン

室数が多いホテルでは、チェックイン時にお客様が行列になるホテルもあるかと思います。

精算を自動精算機で行えば、フロントスタッフの人数が少なくても、お客様をお待たせする時間が短くなり、口コミの点数低下を防ぐことができるかもしれません。

Stayseeではアルメックスの自立型自動精算機、卓上型精算機と連携が可能です。

またタブレット(ipad)を使ったセルフチェックインアプリ「スマートホテリエ」を２０２５年２月から発売しております。

スマートホテリエ　詳しく見る

他社システムとの連携

PMSメーカーだけですべての機能を持っているメーカーは現状ありません。

使いたいサービス・製品があっても連携できないと利用できないか、少し不便になるケースもあるでしょう。

公開ＡＰＩなどで各社と連携できる仕組みがあれば、多くのメーカーと連携できる可能性があります。

自社ホームページでの予約

ＰＭＳとお客様が予約できるシステムをセットで提供しているメーカーもあります。
予約番、予約PROに代表されるホテル・旅館の宿泊予約の専門メーカーもあります。

また楽天トラベルの提供するR-WITH、じゃらんNETの提供するじゃらんホームページダイレクトでは無料で利用が可能です。

自社ホームページとPMSは別々の会社で契約する方が、どちらかに何か問題があった際に乗り換えをしやすいという考えもあります。

なおPMSと自社ホームページサービスが別会社の場合、サイトコントローラを経由して予約の取り込みが必要にはなります。
ただ、室数が少なくても通常　自社ホームページだけで販売される宿泊施設様はいらっしゃらないのでサイトコントローラは必須です。

初期設定の簡単さ

初期設定をメーカーのエンジニアが行うことが必須のメーカーと、お宿様にて設定が可能なメーカーがあります。

ステイシーは基本的な設定が登録されているので、お部屋番号やドリンクなどの料金を登録するような簡単な設定作業なのでお宿様に行っていただけるようにしています。
最短２時間で運用を開始されたホテル様もいらっしゃいます。平均的には半日から８時間程度で設定を終えられているようです。

お試し利用期間

プレゼン資料ではなく、実際に使ってみて、操作感や表示のされかた。
画面が表示される速度を確認することは大切でしょう。

１か月間無料で使えるメーカーは多いので、試してみることをオススメします。

月額利用料金

月額利用料金はホテルシステムによっては部屋数によって増額されます。

またオンプレミスの場合は、利用料金と別に保守料金やコールセンター利用料が必要です。

初期費用も５０万円から３００万円。パソコン１台あたり２万円以上の費用がかかるものもあります。

また月額費用にはサイトコントローラとの連携費用が含まれていないものが多いです。

Stayseeはアドバンスプランであればサイトコントローラ連携費用も含まれています。
また何室利用いただいても料金が同一なので、客室管理だけでなく、レンタサイクル、駐車場、宴会場、カラオケ、会議室などの予約管理にも使っていただきやすいです。

また初期費用は０円となっています。

※サイトコントローラーは、別途　らく通、ねっぱんなどにお申し込みが必要です。
弊社経由でお申込みしますと割引や弊社サービスがお得になるキャンペーンが実施されていることがあります。

ステイシー　利用料金 

サポート体制

機器の販売を行っているメーカーでは２４時間３６５日対応している会社もあります。
ただし、深夜の対応をしてもらうためには、月額料金が追加がかかるケースが多いです。

サポートを電話で行っているメーカーと、メールや問い合わせフォームのみで行っているメーカーもあります。

操作や多機能のPMSでは電話によるサポートがないと文章で問い合わせするのが難しいケースで困るかもしれません。

 

ステイシー　まとめ

ホテルシステムでよくご質問いただく比較項目について、弊社の考えとステイシーの対応状況・機能について記載させていただきました。

文章では伝わりづらい部分があるかと思います。
Stayseeは一か月間無料で使っていただけますので、実際に使っていただき検討いただければと思います。

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無料お試しいただいても、一か月経過後に費用が発生することはありません。
クレジットカード番号の入力は不要でお使いいただけますので、ご安心くださいませ

 

※本記事で紹介しているStayseeの機能はオプション機能も含めて説明しております。
分析機能、清掃アプリについては無料お試しいただくことが可能です。

 

 

ホテルシステムを選ぶ際のポイント

• 機能性
  • 予約管理：オンライン予約、キャンセル処理、部屋割りの自動化など
  • フロント業務：チェックイン・アウト、精算、顧客情報管理など
  • 客室管理：清掃状況の管理、備品管理など
  • 会計管理：売上管理、経費管理、売掛金・買掛金管理など
  • レポート機能：売上レポート、顧客属性分析など
• 導入コスト
• 操作性
• 拡張性
• サポート体制
• セキュリティ

ホテルシステム（PMS）の主な機能

機能	機能の説明
予約管理	予約の受付、確認、キャンセルの管理を一元化。オンライン予約との連携が可能。
顧客管理	宿泊客の情報を管理し、リピーター獲得やカスタマーサービス向上に活用。
清掃管理	客室の清掃状況をリアルタイムで把握し、業務の効率化をサポート。
在庫管理	客室の稼働状況を把握し、オーバーブッキングを防止。
会計管理	宿泊料金や追加サービスの支払い、請求を管理。
売上分析機能	宿泊データをもとに、売上分析や稼働率の向上をサポート。
自動チェックイン	チェックイン手続きを自動化し、フロント業務を効率化。
サイトコントローラー連携	複数の予約サイトを一元管理し、予約や在庫の自動更新をサポート。

旅館向け、大規模施設向け、中小規模施設向けのPMS比較表

1. 旅館向けPMS

システム名	特徴
accommod	旅館運営に特化した旅館版のサービスも追加。
陣屋コネクト	日本旅館向け、顧客情報の管理に強く、リピーターの獲得に最適。
宿OH!Pro	日本語対応、地域密着型の旅館向けシステムでカスタマイズ可能。

2. 大規模施設向けPMS

システム名	特徴
GLOVIA	大規模ホテル向けで、複雑なフロント業務や清掃管理を統合管理可能。
Dynalution	予約管理から施設全体の在庫や清掃状況をリアルタイムで管理。
NEHOPS	大型リゾート施設向けに強化された機能、会計・経営分析もサポート。

3. 中小規模施設向けPMS

システム名	特徴
Staysee	初期費用無料でコストパフォーマンスに優れ、清掃管理もオプションで追加可能。
支配人くん	中小規模施設向けで、予約管理や在庫管理をシンプルに効率化。
YADO MASTER	小規模施設向けに特化し、簡単な操作でフロント業務や清掃を管理。

サイトコントローラーの範囲

サイトコントローラーは、複数の予約サイトを一元管理するシステムで、ホテルや宿泊施設において効率的な運営を支援します。予約管理や在庫管理の手間を削減し、オーバーブッキングの防止にも役立ちます。
（●＝連携可能、◎＝2WAY連携可能）

主要なサイトコントローラー

ねっぱん

日本国内で広く使われるサイトコントローラー。シンプルな操作性と幅広い予約サイトとの連携が特徴です。

らく通

中小規模の宿泊施設向けのサイトコントローラー。システム連携が容易で、コストパフォーマンスに優れています。

リンカーン

大手予約サイトとの強力な連携機能を備えたサイトコントローラー。自動更新機能があり、効率的な運営が可能です。

手間いらず

多機能かつ柔軟性の高いサイトコントローラーで、大規模施設や高稼働率の宿泊施設に最適です。

Beds24

主に海外向けの予約サイトに強いサイトコントローラー。グローバルな施設運営を支援します。

Tripla

国内外の旅行者に対応した多言語対応のサイトコントローラーで、チャット機能なども充実しています。

宿研

日本国内の旅館や宿泊施設に特化したサイトコントローラー。地域密着型のサービスを提供しています。

この表は、各ホテル管理システムと連携可能なサイトコントローラーを一覧にまとめたものです。システムごとの連携状況を記載しています。これにより、どのサイトコントローラーが各システムで利用可能かを簡単に比較することができます。ホテルや宿泊施設の運営に最適なシステム選びの参考にしていただければ幸いです。

システム名	ねっぱん	らく通	リンカーン	手間いらず	Beds24	Tripla	宿研
Staysee	◎	◎	◎	●	–	–	●
innto	◎	–	◎	◎	–	◎	–
支配人くん	◎	◎	◎	◎	–	◎	–
HOTEL SMART	●	–	●	●	–	●	–
aipass	◎	◎	–	◎	–	–	–
check inn	◎	–	◎	◎	◎	◎	–
accommod	◎	–	●	◎	–	–	–
宿OH!Pro	●	●	◎	●	–	–	–
wincal	●	●	●	●	–	–	–
INCHARGE7	–	–	◎	–	–	–	–
YADO MASTER	–	–	–	●	–	–	–
フロント物語	◎	◎	◎	◎	–	–	–
Assist	◎	◎	◎	◎	–	–	–
NEHOPS	◎	–	◎	◎	◎	◎	–
GLOVIA	●	◎	◎	◎	–	–	–
はなぶさクラウド	–	◎	◎	◎	–	◎	–
FutureV	–	◎	◎	–	–	–	–
陣屋コネクト	●	◎	◎	–	–	–	–
AIRHOST	●	●	–	●	–	–	–
Dynalution	●	●	●	●	–	–	–

清掃管理の対応有無

ホテルシステムの清掃管理機能は、客室の清掃状況をリアルタイムで管理し、フロントスタッフと清掃スタッフ間の連携を強化することで、客室管理の効率化を実現します。

主な機能

• 清掃進捗管理: 清掃中の部屋、完了した部屋を一目で確認できます。
• タスク割り当て: 清掃スタッフに作業を自動割り当て、進捗状況をトラッキングします。
• リアルタイム更新: フロントデスクに最新の情報が常に表示され、空室状況を正確に把握できます。
• 清掃チェックリスト: 清掃項目をリスト化し、品質の安定化を図ります。
• メンテナンスとの連携: 修繕が必要な場合は、清掃チームとメンテナンス部門が連携しスムーズに対応します。

メリット

• 業務効率化: 清掃作業の可視化により、人材の効率的な配置が可能になります。
• 顧客満足度向上: 早いチェックインや迅速な対応が可能になります。
• 無駄な作業の削減: 重複作業を防ぎ、コスト削減に繋がります。

システム名	清掃管理
Staysee	〇
innto	〇
支配人くん	〇
HOTEL SMART	〇
aipass	〇
check inn	〇
accommod	〇
宿OH!Pro	△
wincal	△
INCHARGE7	〇
YADO MASTER	△
フロント物語	△
Assist	〇
NEHOPS	△
GLOVIA	△
はなぶさクラウド	△
FutureV	△
陣屋コネクト	〇
AIRHOST	〇
Dynalution	〇

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自動チェックイン機連携対応有無

システム名	自動チェックイン機連携対応
Staysee	〇
innto	〇
支配人くん	〇
HOTEL SMART	〇
aipass	〇
check inn	〇
accommod	△
宿OH!Pro	△
wincal	〇
INCHARGE7	〇
YADO MASTER	〇
フロント物語	〇
Assist	〇
NEHOPS	△
GLOVIA	〇
はなぶさクラウド	〇
FutureV	〇
陣屋コネクト	〇
AIRHOST	〇
Dynalution	〇

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売上向上機能（分析機能）対応

システム名	売上向上機能（分析機能）
Staysee	〇
innto	〇
支配人くん	〇
HOTEL SMART	〇
aipass	〇
check inn	〇
accommod	△
宿OH!Pro	△
wincal	〇
INCHARGE7	〇
YADO MASTER	〇
フロント物語	△
Assist	△
NEHOPS	△
GLOVIA	〇
はなぶさクラウド	△
FutureV	〇
陣屋コネクト	〇
AIRHOST	〇
Dynalution	〇

Stayseeの売上分析ツールが必要な理由

正確な売上データの分析は、ホテルの収益向上に不可欠です。
従来の手法では、その実現が困難でしたが、最新のデータ分析技術を活用することで、より精度の高い意思決定が可能になります。

1. 売上データの一元管理

問題: データが散らばっていると、ミスや分析の遅れが発生する。
解決: Stayseeはすべての売上データを一元管理し、必要な情報を簡単に取り出して利用できる。

2. ブッキングカーブの分析

問題: 将来の売上予測が難しく、リソースの配分が非効率になりがち。
解決: Stayseeはブッキングカーブを視覚化し、予約の進行状況を確認可能。これにより、売上予測が立てやすく、適切なリソースを事前に配置できる。

3. 売上トレンドの把握

問題: 季節ごとの変動やキャンペーンの効果を把握できず、効果的な戦略が遅れる。
解決: Stayseeは過去の売上データをグラフで視覚化し、売上のトレンドや変動を簡単に分析できる。これにより、適切なタイミングで戦略的な販促が可能になる。

4. 人件費・光熱費の管理

問題: 経費が不透明だと、利益を正確に把握するのが難しい。
解決: Stayseeは売上データと同時に、人件費や光熱費も管理でき、コスト管理を効率化。利益率を常に把握し、無駄を削減。

5. 効率的な在庫管理

問題: 在庫の管理が甘いと、過剰在庫や欠品が発生し、コストや売上機会を失う。
解決: Stayseeは売上データに基づいて適切な在庫量を予測し、無駄を削減しつつ、欠品のリスクも回避できる。

6. リアルタイムのデータによる迅速な意思決定

問題: 迅速な意思決定が求められる場面で、正確なデータが手元にないとリスクが高い。
解決: Stayseeはリアルタイムの売上データを提供し、迅速かつ正確な意思決定をサポートする。経営判断がスムーズに行える。

7. 宿泊者数の集計

問題: 宿泊者数の推移が把握できないと、リソースの最適化やマーケティングの効果を測定できない。
解決: Stayseeは宿泊者数の集計を自動化し、時期ごとの宿泊者数の傾向を把握できます。これにより、リソースの適切な配分やマーケティング戦略の効果を客観的に評価し、効率的な運営を実現できます。

おすすめのホテル管理システム一覧（出所：公式Webサイト）

innto（株式会社 アルメックス）