”スマートなチェックイン”、望んでいるのはどのレベル？

1 “スマートなチェックイン”とは？
2 “スマートなチェックイン”の4つのレベル
3 どのレベルを選ぶべきか？
4 まとめ

“スマートなチェックイン”とは？

ホテル業界でますます頻繁に耳にするようになっている言葉として、「スマートチェックイン」と呼ばれるものがあります。しかし、一口に「スマートなチェックイン」と言っても、その内容は多岐にわたります。一体、宿泊客やホテル経営者は、どのような「スマートなチェックイン」を望んでいるのでしょうか？

この記事では、「スマートなチェックイン」のレベルを4段階に分けて解説し、それぞれのレベルがもたらすメリット・デメリット、そして、ホテル経営者やスタッフ、これからホテルを運営する人が知っておくべきことをPMSとの連携を含めご紹介します。

“スマートなチェックイン”の4つのレベル

レベル1：宿泊者台帳（チェックインカード・レジカード）の電子化

紙の手続きを減らし、データ管理を効率化

従来の紙のチェックインカードやレジカードを、タブレット端末などに入力する電子化が、スマートなチェックインへの第一歩です。このレベルでは、フロントでの対面でのやり取りは変わりませんが、データ入力の手間が省け、データ管理が効率化されます。また、手書きで記載された情報を手作業でPMSに転記する煩わしさが解消されたり、急ぎのチェックインによるお客様の走り書きが読めないなどといったトラブルを避けることもできます。

メリット

人手不足の解消
データ入力ミス削減
データ分析が可能に

デメリット

フロントでの対面時間は変わらない
システム導入コスト

導入コストとして、電子上で署名等をいただくためのタブレット等の購入が必要となりますが、その分、専用の用紙は不要となります。

電子的な宿泊者台帳（チェックインカード・レジカード）の一例

PMS「Staysee」で提供している「チェックインアプリ」

PMS本体の（下図のプランにて）ご契約と、iPadさえご用意いただければ無料で利用できるアプリです。お客様に必要事項の記入をお願いする際にも、署名以外はキーボード入力なので、記入項目はデータとして自動でPMSの情報に更新がかかります。紙でのチェックインと同等の対面でのコミュニケーションを保ちつつ、バックオフィスで行っていた転記作業の解消を目的としたい宿泊施設に特におすすめです。