【保存版】無人フロントホテルとは？ 人手不足時代に選ばれる“新しいフロントのかたち”

無人フロントホテルとは？

無人フロントホテルとは、チェックイン・チェックアウトをはじめとするフロント業務を、
人ではなくシステムを中心に行うホテル運営の形です。

タブレット端末やスマートフォン、スマートロックなどを活用し、
宿泊者自身が操作することで手続きが完結します。

「無人」と聞くと、完全に人がいないホテルを想像されがちですが、
実際には 必要なときだけ人が支える“スマートな無人化” が主流になっています。

なぜ今、無人フロントホテルが増えているのか

深刻な人手不足と現場の疲弊

ホテル業界では、フロントスタッフの人手不足が慢性化しています。

• 採用しても定着しない
• 夜勤・多言語対応の負担が大きい
• 繁忙期は現場が回らない

フロントは「ホテルの顔」である一方、
最も負荷が集中しやすい場所でもあります。

無人フロント化は、この構造そのものを見直す動きとして広がっています。

ゲストの価値観が変わった

近年の宿泊者は、

• フロントに並びたくない
• 自分のペースでチェックインしたい
• 必要なときだけサポートしてほしい

といった、合理的でストレスの少ない体験を求める傾向が強くなっています。

無人フロントは、
「接客を減らす」ことではなく
ゲストの自由度を高める手段として選ばれています。

無人フロントホテルの仕組み

チェックイン・チェックアウトの流れ

1. 予約完了後、事前案内を自動送信
2. 来館後、端末またはスマホでチェックイン
3. 本人確認・支払い
4. 鍵（暗証番号・QRコードなど）を取得
5. チェックアウトも操作のみで完結

フロントに並ぶ必要はなく、
到着してすぐ客室へ向かえるのが特徴です。

本人確認やセキュリティは大丈夫？

旅館業法に基づく本人確認も、
身分証撮影や記録管理をシステム上で行うことで対応可能です。

重要なのは、

• 法律を守れているか
• 現場が無理なく運用できるか
• ゲストが迷わず使えるか

この3点をバランスよく満たす設計です。

無人フロントホテルのメリット

フロント業務の負担が大きく減る

無人フロント化によって、

• 常時フロントに立つ必要がない
• 夜間対応の負担が減る
• 繁忙期でも混乱しにくい

といった変化が生まれます。

人を減らすというより、仕事を軽くするイメージです。

24時間対応が可能になる

深夜到着や早朝出発でも、
ゲストは自分のタイミングで手続きができます。

フロントスタッフの負担軽減と
ゲスト満足度向上を同時に実現できます。

ミスやトラブルが減る

手書きや口頭対応が減ることで、

• 鍵の渡し間違い
• 会計ミス
• 記入漏れ

といった ヒューマンエラーが大幅に減少します。

無人フロントホテルの注意点

システム任せにしすぎない

「システムを入れれば解決」と考えてしまうと、
かえってトラブルが増えるケースもあります。

• 操作がわからない
• 鍵が開かない
• イレギュラー対応ができない

こうした場面では、
人によるフォロー体制が欠かせません。

完全無人が正解とは限らない

実際にうまく運営されているホテルほど、
無人と有人を組み合わせた運用をしています。

• 通常業務はシステム
• 困ったときは人

このバランスが、
無人フロント成功のポイントです。

無人フロントホテルがうまくいく施設の共通点

• フロント業務を一度整理している
• ゲスト導線をシンプルにしている
• スタッフが「楽になる」設計になっている

無人フロントは、
導入よりも“設計”が9割です。

無人フロントは「省人化」ではなく「進化」

無人フロントホテルは、

• 人手不足への対処
• コスト削減

だけのものではありません。

ホテル運営をより持続可能にし、
人が本当に必要な仕事に集中できる状態をつくること。

それが、無人フロントの本質です。

ステイシー × スマートホテリエという考え方

無人フロントを成功させるために大切なのは、
「人をなくすこと」ではありません。

システムに任せる部分と、
人が関わるべき部分を正しく分けること。

ステイシー×スマートホテリエは、

• ゲストが迷わない
• スタッフが無理をしない
• 運営が破綻しない

そんな “ちょうどいい無人フロント” を実現する仕組みです。

完全無人を目指すのではなく、
ホテルごとに最適なかたちをつくる。

それが、ステイシー × スマートホテリエの考え方です。

最後に｜無人フロントを「現場で使える形」にするために

無人フロントホテルは、
単体のシステムを入れれば完成するものではありません。

予約、チェックイン、滞在中の案内、チェックアウトまで。
宿泊体験はすべて一本の流れでつながっています。

その流れのどこかだけを切り取って無人化しても、
現場が楽になるとは限らず、
むしろ混乱や手戻りが増えてしまうこともあります。

だからこそ重要なのは、
予約を起点に、フロント業務全体をどう設計するかという視点です。

ステイシー（Staysee）は、
ホテル・旅館の予約業務を支える予約システムとして、
日々の運営の土台を整える役割を担っています。

そしてそのステイシーのオプションとして提供されているのが、
セルフチェックインシステム スマートホテリエ です。

ホテリエは、
無人フロントを「部分的な省人化」で終わらせず、
予約情報とつながった自然なフロント体験として成立させるための仕組み。

• 予約からチェックインまでが分断されない
• ゲストが迷わない
• 現場が無理をしない

そんな“スマートな無人フロント”を実現する考え方が、
スマートホテリエです。

無人フロントを導入すること自体が目的ではなく、
ホテル運営がきちんと回り続けること。

そのための選択肢として、
ステイシー × ホテリエという形があります。