【保存版】フロントの「困った」が全部消える！スマートホテリエで変わるホテル・旅館の未来

1 1. そもそも「スマートホテリエ」ってなに？
2 2. スマートホテリエが選ばれる「4つのすごい理由」
3 3. 「楽をする」のは、もっと「いい接客」をするため
4 4. 経営者もうれしい！数字でわかるメリット
5 まとめ：新しい時代の「おもてなし」を始めましょう

ホテルや旅館の仕事は、本当はお客様の笑顔を見ることが一番のやりがいはず。それなのに、今の現場はどうでしょうか。

「チェックインでお待たせして、お客様がイライラしている」
「名前や住所を書いてもらうだけの事務作業で、一日が終わってしまう」
「人手が足りなくて、スタッフがみんな疲れ切っている」

そんな「現場の悩み」をまるごと解決するために生まれたのが、セルフチェックインシステム「スマートホテリエ」です。なぜ、今全国の宿泊施設で選ばれているのか？その魅力を、どこよりも分かりやすくたっぷりとお伝えします！

1. そもそも「スマートホテリエ」ってなに？

一言でいうと、「お客様がタブレットを使って、自分でチェックインの手続きができる仕組み」のことです。

これまではフロントスタッフが対面で行っていた「宿帳への記入」や「パスポートのコピー」「お支払い」といった作業を、お客様自身にバトンタッチします。「お客様にやらせるなんて失礼じゃない？」と思うかもしれません。でも、実は今、「待たされるくらいなら、自分のペースでパパッと済ませたい」というお客様がとても増えているんです。

2. スマートホテリエが選ばれる「4つのすごい理由」

① 圧倒的に「安い」から、始めやすい

セルフチェックインと聞くと、銀行にあるような大きな機械を想像しませんか？あれを導入しようとすると、1台で数百万円もかかってしまいます。スマートホテリエは、市販のiPadを使います。だから、準備する費用がこれまでの常識では考えられないほど安いんです。「うちは小さな宿だから……」と諦めていた施設様にこそ、ぜひ知ってほしいポイントです。

② 「言葉の壁」をタブレットが解決してくれる

外国人のお客様が増えて、英語や中国語での対応に苦労していませんか？スマートホテリエは、いろいろな国の言葉に切り替えられます。お客様が自分の国の言葉を選んで入力できるので、スタッフが必死に翻訳機を使わなくても、正確な情報がスムーズに受け取れます。パスポートもカメラで撮るだけで記録完了。もう、コピー機の前でバタバタすることはありません。

③ 深夜や早朝も、文句を言わずに働いてくれる

夜遅くのチェックイン対応は、スタッフにとって大きな負担ですよね。スマートホテリエと「スマートロック（電子キー）」を組み合わせれば、フロントに人がいなくてもチェックインができ、お客様に部屋の番号を自動で伝えることができます。これで、無理なシフトを組んだり、夜通し待機したりする必要がなくなります。

④ 予約管理システム「ステイシー」と連動している

セルフチェックインシステムを選ぶときに、一番大切なのが「予約管理システム」とどれだけ仲良しか、という点です。スマートホテリエはステイシーのオプション機能なので、まるで「一つの生き物」のようにスムーズに動きます。

具体的に、現場の作業がどう楽になるのか見てみましょう。

1. 「書き写す作業」がゼロになります

これまでは、お客様に紙の宿帳へ書いてもらった後、スタッフがその内容を見ながらパソコンの予約画面にポチポチと打ち直していませんでしたか？スマートホテリエなら、お客様がタブレットに入力した瞬間に、ステイシーの予約画面にその情報が自動で書き込まれます。「住所を打ち間違えた！」「お客様の字が読めなくて困った……」なんて悩みは、今日からゼロになります。

2. 「今、誰がチェックインしたか」がリアルタイムでわかります

お客様がロビーのタブレットで操作を終えると、事務所にあるステイシーの画面がパッと「チェックイン済み」に切り替わります。スタッフがいちいち確認しに行かなくても、画面を見るだけで「あ、302号室のお客様が到着されたな」とすぐにわかります。事務所とフロントで「あのお客様、もう入られた？」と確認し合う手間もなくなります。