ゲストを逃さない！SMS活用で実現する「予約前・滞在中・チェックアウト後」の確実なおもてなし

🌟 はじめに：なぜ「SMS」がホテルのおもてなしに最適なのか？

メールは重要な情報が埋もれがちですが、SMS（ショートメッセージ）はほとんどのゲストに高い確率で読まれます。

SMSを活用すれば、手間をかけずに、最も重要なタイミングでゲストへ直接アプローチできます。

本記事では、予約からチェックアウトまで、SMSを効果的に利用して「デジタルおもてなし」を実現し、リピートに繋げる方法をご紹介します。

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1. 予約フェーズ：期待感を高める確実なアプローチ

SMSは、予約内容の確認や重要な案内を「見落としなく」伝えるのに最適です。

① 予約完了直後：確認と安心を伝える

予約が正しく完了したことを、システムが標準で送信する通知や、手動でのSMSで確認し、安心感を提供します。

【SMSテンプレート例】

ご予約ありがとうございます！[施設名]です。

〇月〇日〇時に承りました。詳細は予約完了メールをご確認ください。

[施設名]

② チェックイン前日：アクセス・準備案内SMS（チェックイン24時間前に送信）

メールを見落としがちなゲストにも確実に情報を届けます。

【SMSテンプレート例】

[施設名]です。明日ご宿泊いただきありがとうございます。

チェックインは15時です。駐車場のご案内:[駐車場URL]

道中お気をつけてお越しくださいませ。

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2. 滞在フェーズ：快適さをサポートする気配り

滞在中の不安や困りごとを、電話をかける手間なく解決できるよう、SMSでさりげなくサポートします。

③ 滞在初日の夕方：困りごと確認SMS（チェックイン3〜4時間後に送信）

フロントに連絡するほどではない小さな困りごとを拾い上げ、満足度を向上させます。

【SMSテンプレート例】

[施設名]です。ご滞在はいかがでしょうか？

備品や設備で何かお困りのことがございましたら、[内線番号]または[メールアドレス]にご返信ください。

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3. チェックアウトフェーズ：感謝と忘れ物防止の最終確認

滞在の感謝と、忘れ物を防ぐための最後の気配りを、最も確実なSMSで届けます。

④ チェックアウト当日：感謝と忘れ物確認SMS（チェックアウト直後に送信）

感謝を伝えるとともに、忘れ物を防ぐ最後のチャンスです。

【SMSテンプレート例】

[施設名]です。本日はご宿泊いただきありがとうございました。

お忘れ物がないか今一度ご確認いただき、道中お気をつけてお帰りください。またのお越しをお待ちしております。

⑤ チェックアウト数日後：サンキュー＆口コミ依頼（任意機能やメールで対応）

リピートや口コミ投稿を促すためのメールは、他の手段で丁寧に実施します。

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🌟 まとめ：StayseeのSMSで「確実なデジタルおもてなし」を

StayseeのSMS送信ツール（オプション）を利用すれば、「チェックイン前日」「滞在中」「チェックアウト直後」という最も重要なタイミングで、高い開封率を持つメッセージを自動でゲストに届けることができます。

これにより、フロントスタッフは目の前にいるゲストへの対応に集中でき、見落としのない「確実なデジタルおもてなし」を継続できます。