スタッフ1人で回せる？
無人チェックイン導入のリアルな運用例

「人手が足りない…でも宿は続けたい」
そんな悩みを抱える宿泊施設オーナーは、今とても増えています。

実は、スタッフ1人でも運営できる宿はもう珍しくありません。
そのカギとなるのが、“無人チェックイン”の仕組みです。

無人運営って本当にできるの？

結論から言うと、「できます」。

ただし重要なのは「全部を機械任せにする」のではなく、“サポート体制を設計すること”です。

無人チェックインは、以下の3つが自動化できれば、人がいなくても宿泊が成立します：

• チェックインの受付
• 鍵の引き渡し（PINコードなど）
• 宿泊者情報の管理

実際の運用例：スタッフ1名の一日

関東地方の某民泊型宿では、スタッフは日中のみ在宅ワーク＋現地訪問は週2回のみ。
それでも問題なく回っています。

▼1日の流れ（例）

• 午前：メール・予約確認（PMS画面）／備品チェック／前日の売上レポート出力
• 午後：遠隔から清掃業者に指示／チェックイン前の自動連絡（テンプレ）を送信
• 夜：チェックイン状況をスマホで確認／トラブルがあれば電話サポート

なぜうまくいってるの？

1. チェックインは「スマートホテリエ」で自動化
   iPad操作で本人確認・決済・署名が完了、チェックイン後にPINコードで入室
2. 予約・売上・宿泊情報はStayseeで一元管理
   二重管理ゼロ、売上管理も日別レポートで即チェックOK
3. お客様とのやり取りは定型＋一言カスタム
   無人でも温かみのある対応が鍵

トラブル対応はどうしてる？

• 鍵が開かない／番号が分からない：チャットボット＋電話サポート（ほぼ3分以内に解決）
• 設備トラブル：マニュアル＋「翌朝対応します」テンプレで一次対応
• クレーム・要望：Stayseeのメモ機能に記録し、次回の運営改善に反映

無人にして「冷たい」と思われないために

無人運営でよくある懸念が「人がいなくて不安」「対応が事務的」というもの。
実際には以下のような工夫でカバーできます：

• チェックイン前日に「ようこそメッセージ＋近隣のごはん情報」
• 館内に“オーナーからの手紙”掲示（手書き風）
• チェックアウト後にレビュー投稿依頼（丁寧な言葉で）

まとめ：無人化＝省力化だけじゃない

無人チェックインの導入は、人がいなくても宿が回るようになるだけではありません。

• 労働コストの削減
• ミスの削減（情報の一元管理）
• 宿泊者のストレス軽減（待ち時間ゼロ）
• オーナー自身のライフスタイルの自由度UP

これからの時代、「人が少ない＝できない」ではなく、“仕組みで支える宿”がスタンダードになっていくかもしれません。