ホテルの部屋付けを自動化！業務効率化と顧客満足度向上をめざして

1 はじめに
2 ホテルの部屋付けにおいての課題
- 2.1 手作業の部屋付けが抱える課題とは？
- 2.2 自動化がもたらすメリット
3 ホテルの部屋付け自動化の方法と選び方
- 3.1 PMS（Property Management System）とセルフオーダーシステムとの連携
- 3.2 自分に合ったシステムを選ぶポイント
4 自動化で実現できること！ホテル業務を革新する
- 4.1 ミニバーやレストラン、ルームサービスでの利用
- 4.2 会計処理の自動化
5 まとめ
6 StayseeとQR Orderの連携でルームオーダーがもっと便利に！宿泊客の満足度向上と業務効率化を実現

はじめに

近年、ホテル業界では業務効率化と顧客満足度の向上が求められています。そのなかで「部屋付けの自動化」というキーワードも注目すべき点ではないでしょうか。本記事では、自動化の必要性、導入方法などを解説します。

ホテルの部屋付けにおいての課題

手作業の部屋付けが抱える課題とは？

多くのホテルでは、部屋付けが手作業で行われていますが、これにはさまざまな課題があります。

時間のかかる処理: 部屋付けの処理は、フロント業務において重要ですが、手動で行うと時間がかかり、紙伝票に顧客の署名をいただく必要が伴う場合には、顧客の待ち時間が増加します。
ヒューマンエラーのリスク: 手作業によるオーダー入力や計算はミスが発生しやすく、結果として顧客の信頼を損なう可能性があります。
顧客の待ち時間増加: 部屋付け処理が遅れると、チェックイン・アウト時の顧客のストレスが増え、全体的な満足度が低下します。

自動化がもたらすメリット

部屋付けの自動化は、以下のようなメリットをもたらします。

業務効率化: 自動化により、部屋付け処理のスピードが向上し、フロントスタッフは他の業務に集中できます。
顧客満足度向上: チェックイン・アウトが迅速に行えるため、顧客のストレスが軽減されます。
データに基づいた経営: デジタル化されたデータを活用して、売上分析や顧客の嗜好把握が明確になり、経営戦略にも役立ちます。

ホテルの部屋付け自動化の方法と選び方

PMS（Property Management System）とセルフオーダーシステムとの連携

PMSはホテルの基幹システムであり、部屋付けの自動化においても重要な役割を果たします。

PMSに備わる機能: PMSには、チェックイン・アウトや請求書発行などの自動化機能が搭載されているものが多く、業務の効率化が図れます。
PMS選定のポイント: 機能性、使いやすさ、導入コストなどを考慮し、自社に最適なPMSを選ぶことが重要です。

PMSについては、別途詳しく紹介している記事がありますので、そちらもご参照ください。

セルフオーダーシステムは、食事会場でお客様が自身のスマートフォンや設置されたタブレット端末から注文を行える仕組みです。メニュー選択から注文、支払いまで一貫して行えるため、スタッフの負担軽減やオーダーミスの削減が期待されます。また、メニューの表示や注文履歴の確認が容易に行えます。

このPMSとセルフオーダーシステムを連携させることで、最終的にセルフオーダーシステムから注文情報をPMSに送信することで、部屋付けを容易に行うことができます。PMSには宿泊代に加え、注文情報が記録され、総合計の請求書や領収書を自動で作成することを可能にします。

自分に合ったシステムを選ぶポイント

自社の業務に最適な自動化システムを選ぶためのポイントを以下に挙げます。

予算: 導入コストと運用コストを含めた総合的なコストを考慮しましょう。
機能: 自社の業務フローに合った機能を持つシステムを選ぶことが重要です。
サポート: 導入後のサポート体制が充実しているか確認し、安心して運用できる環境を整えます。

自動化で実現できること！ホテル業務を革新する

ミニバーやレストラン、ルームサービスでの利用

部屋付けの自動計算により、顧客の利便性が向上します。またセルフオーダーシステムの導入は、部屋付け以外にも効果を発揮します。

部屋付けの自動計算: ミニバーやレストランでの注文が自動的に部屋付けに加算され、手間が減ります。
ルームサービスの向上: 充電器の貸し出しなど無料の商品も注文でき、内線不要で顧客にサービスを提供できます。

会計処理の自動化

会計処理の自動化により、チェックアウト時の精算が迅速化されます。またデジタルでの処理により、誤精算のリスクが減少します。

まとめ

ホテルの部屋付けの自動化は、業務の効率化と顧客満足度の向上を同時に実現する重要な取り組みです。手作業による課題を解決し、様々な自動化ツールやシステムを利用することで、業務プロセスの改善が期待できます。また、セルフオーダーシステムの導入は、部屋付けの自動化だけでなく、ルームサービスなど他のホテル業務にもプラスに働くでしょう。この機会にぜひ、自社の業務プロセスの見直しを行い、自動化を検討してみてください。