自社予約サイトとPMSとの違いは？｜これからホテルを運営していくために

ホテル経営において、必要とされている「ホテルシステム」。「予約管理システム」とも呼ばれるなかで、”予約を受け付けるシステム”と”予約を一元管理するシステム”では、提供されるサービス内容が異なります。前者は、おもに「自社予約サイト」「予約エンジン」と呼ばれるもので、後者は「PMS（プロパティマネジメントシステム）」と呼ばれるシステムです。

自社予約サイトとPMSは、収益性や運営効率を大きく左右する重要なツールです。両者の役割を理解し、効果的に導入することで、競争力のある経営が実現します。本記事では、自社予約サイトとPMSの違い、それぞれのメリット、連携の効果について具体的に解説します。

なぜ、ホテルは自社予約サイトとPMSを導入するのか

ホテル経営において、OTA（オンライン旅行代理店）への依存度を下げ、効率的な運営を実現するためには、自社予約サイトとPMSの導入が不可欠です。ここでは、その理由について詳しく説明します。

OTAへの依存からの脱却と手数料削減

OTAを通じて集客することは、ホテルにとって手軽ですが、手数料が高額です。これにより、利益率が低下してしまう可能性があります。自社予約サイトを導入することで、OTAの手数料を削減し、直接予約を獲得することが可能となります。

例えば、OTAを利用する場合、一般的に予約額の十数％程度の手数料が発生します。しかし、自社予約サイト経由での予約ではこれらの手数料がかからないため、自社予約サイトの運用費用をのぞき、収益がそのままホテルの利益となります。

予約管理の効率化と業務負荷の軽減

PMSを導入することで、予約管理や顧客情報の一元化が実現します。これにより、手作業によるミスのリスクを減らし、スタッフの業務負荷を軽減します。例えば、自社予約サイトでの予約完了時には、サイトコントローラーを通じて顧客情報が自動的にPMSに反映されます。それにより、フロント業務がスムーズに進行するため、スタッフはより顧客対応に集中できます。

自社予約サイトとは？簡単にわかりやすく解説

自社予約サイトは、ホテルが自ら運営する予約プラットフォームです。これにより、ホテルは直接顧客と接点を持ち、予約を受け付けることができます。以下では、その仕組みと利点について説明します。

自社サイトで予約を受け付ける仕組みとは？

自社予約サイトは、ホテルの公式ウェブサイト上で直接予約を受け付けるオンラインシステムです。顧客は公式サイトにアクセスし、宿泊日程や部屋タイプを選んで予約することができます。

このシステムは、施設のホームページから直接リンクされるため、顧客にとっても操作が容易です。さらに、ホテル側は特別オファーや割引を設定しやすく、プロモーションを柔軟に実施することができます。

OTAとの違いは？

自社予約サイトとOTAの主な違いは、手数料の有無と直接の顧客関係です。OTAは集客力が強い反面、高い手数料が発生します。一方、自社予約サイトでは手数料がかからず、ホテルが顧客と直接コミュニケーションを取れるため、より個別対応が可能になります。

また、OTAでは他のホテルとの価格競争が激化しがちですが、自社予約サイトでは価格競争に巻き込まれにくく、独自の価値を訴求しやすいというメリットがあります。

自社予約サイトのメリットを最大限に活かすには？

自社予約サイトを最大限に活用するためには、SEO（検索エンジン最適化）やSNSを活用したプロモーションが重要です。特に、予約プロセスを簡素化し、モバイルフレンドリーなデザインを採用することで、顧客の予約率が向上します。

また、リピーター向けの特典や会員制度を設けることで、顧客のロイヤルティを高めることも効果的です。例えば、次回の宿泊時に割引が適用されるポイント制度などが有効です。

PMSとは？ホテルの業務を効率化するシステム

PMSは、ホテルの業務全般を管理するためのシステムで、予約管理、顧客管理、ハウスキーピング、請求管理など多岐にわたる機能を提供します。以下では、その詳細な機能とメリットについて説明します。

PMSの主な機能とは？

PMSは、ホテルの運営を効率化するためのさまざまな機能を備えています。代表的な機能としては、以下が挙げられます。

• リアルタイムな予約管理
• 顧客情報の一元管理
• 売上や稼働率のレポート作成機能
• 清掃スタッフのスケジュール管理
• 予約ごとの入金管理

これらの機能により、業務の効率化だけでなく、経営データの可視化が可能となり、戦略的な意思決定をサポートします。

PMS導入のメリット

PMSを導入することにより、ホテルは日常業務を大幅に効率化でき、スタッフの手作業によるミスを防ぐことができます。さらに、リアルタイムでの予約状況の確認や、顧客データの蓄積と分析が可能になるため、経営戦略の向上が期待されます。

特に、繁忙期における予約の一元管理や、チェックイン時の顧客対応がスムーズに行えるため、顧客満足度が向上します。また、空室管理や料金設定の可視化により、売上機会を最大化することに役立てることができます。

PMSと自社予約サイトの関係性

自社予約サイトとPMSをサイトコントローラー経由で連携させることで、予約情報が自動的にPMSに反映され、手動での入力作業を省けます。これにより、業務効率が向上し、予約管理におけるミスが減少します。また、顧客データが一元化されることで、顧客に対するきめ細やかなサービスの提供が可能となります。

自社予約サイトとPMS、改めて何が違うの？｜ポイントのまとめ

自社予約サイトとPMSは、ホテル運営においてそれぞれ異なる役割を果たしますが、併用することでより大きな効果を発揮します。ここでは、両者の違いについて具体的に解説します。

機能面での違い

自社予約サイトは、顧客がホテルを予約するためのプラットフォームであり、主に顧客との接点を担います。一方、PMSは、予約を含む業務全般を管理するシステムです。PMSは、フロント業務、会計、ハウスキーピングなど、多岐にわたる機能を提供します。

目的と役割の違い

自社予約サイトの主な目的は、直接予約を獲得し、顧客データを蓄積することです。一方、PMSの目的は、ホテル業務全般の効率化を図り、スタッフの負担を軽減することにあります。両者は補完的な役割を持ち、併用することで、ホテル経営を最適化します。

導入のタイミングと選び方

自社予約サイトとPMSの導入タイミングは、ホテルの規模や経営方針に依存します。小規模ホテルでは、まず自社予約サイトを導入してOTA依存から脱却し、その後にPMSを導入するケースもあります。中規模・大規模ホテルでは、両者を同時に導入することで、より効率的な運営が可能と考えられます。

自社予約サイトとPMSを連携させるメリット

自社予約サイトとPMSを連携させることにより、予約管理や顧客対応が大幅に改善されます。以下では、その具体的なメリットについて解説します。両者間の連携には、サイトコントローラーを経由する必要があります。サイトコントローラーについては、別の記事でご紹介します。

予約情報の自動連携とデータの一元管理

自社予約サイトで受け付けた予約情報は、PMSに自動的に反映されます。これにより、ダブルブッキングのリスクが軽減され、予約管理の効率が大幅に向上します。また、顧客データの一元管理が可能となり、マーケティング施策にも活用できます。

顧客体験の向上

自社予約サイトとPMSを連携させることで、顧客に対してパーソナライズされたサービスが提供できるようになります。例えば、顧客の過去の滞在履歴に基づいて特別オファーを提案したり、リピーターに対する特典を設定することで、顧客満足度が向上します。

業務効率化とコスト削減

自社予約サイトとPMSを連携させることで、スタッフの手作業を減らし、業務全体の効率化が図れます。これにより、フロント業務の負担が軽減され、人的コストの削減が可能です。

まとめ

自社予約サイトとPMSは、ホテル経営を革新するための強力なツールです。これらを効果的に活用することで、収益の向上だけでなく、顧客満足度の向上にも繋がります。まずは2つのサービスの違いについて理解を深めながら、これからのホテル運営を発展させるために、これらのシステムの導入を検討してみてはいかがでしょうか。